בניית חנות אינטרנטית

20 דברים שחייבים לשים אליהם לב בפתיחת חנות אינטרנטית:

1. איפון החנות – חשבו כמה מוצרים תרצו שיופיעו באתר, איך נכון לחלק את הקטגוריות, מהו מסלול הלקוח אותו יעבור כל מתעניין עד שיסדיר תשלום.
2. אפשרויות תשלום – בחרו היטב את אפשרויות התשלום בחנות שלכם ותוודאו שאפשר להשתמש בכולם בצורה נוחה וקלה ללקוח. שימו לב שלא כל מערכת מתחברת עם כל חברת סליקה, מומלץ לוודא זאת מראש.
3. נטישת עגלה – הקפידו להוסיף אלמנטים של נטישת עגלה ללקוחות שלא סיימו רכישה. באמצעות וואטסאפ ואימייל אפשר לתת תזכורת לסיום הרכישה או הטבה.
4. עמוד הרכישה – הקפידו על עמוד נוח ופשוט שמראה את סיכום ההזמנה בלי לחזור אחורה והורידו שדות מיותרים של מיקוד או שאלות אחרות שהן לא רלוונטיות. זכרו, כל שאלה מגדילה את אחוז הנטישה.
5. יש עם מי לדבר – וודאו שהאתר שלכם נראה נגיש ונוח לקבלת שירות לקוחות לפני ואחרי הרכישה, גם אם אנשים לא באמת ישתמשו, זה ישפר את התחושה שלהם שיש עם מי לדבר במקרה וצריך.
6. הגדלת רכישות חוזרות – וודאו שהאתר מייצר באופן אוטמטי הודעה לאחר מספר ימים ושולח למי שכבר רכש הטבה או הצעה לרכישת מוצר משלים נוסף להגדלת המכירות.
7. סינון ומיון – וודאו שהאתר שלכם מאפשר סינון ומיון בצורה נכונה וקלה בהתאם לקטגוריות השונות. הלקוחות מעריכים חווית משתמש נוחה וקלה.
8. חיפוש באתר – הרבה פעמים הלקוח יודע בדיוק מה הוא רוצה ואין צורך לסרבל אותו במספר לחיצות של קטגוריות וסינונים. תנו לו אפשרות לחפש בדיוק את מה שהוא רוצה בצורה נוחה וקלה.
9. וויזואליות בולטת – וודאו שבכל מוצר חשוב יש תמונות וגם סרטונים, וודאו שהם שונים ככול הניתן ממה שמוצג בשאר האתרים, אם הצילום יהיה אישי ובלעדי שלכם אתם תקבלו הרבה נקודות בונוס מגוגל וגם מהלקוחות.
10. מהירות – וודאו שהאתר מהיר ונוח. הכל חייב להיטען מהר, בעיקר במובייל [טלפון סלולרי], מקסימום 3.5 שניות, אחרת אתם תאבדו הרבה מתעניינים שיפרשו עוד לפני שהאתר עלה.
11. אבטחה – וודאו שהאתר שלכם מאובטח ברמה הגבוה ביותר, גם ברמת SSL וכמובן ברמת הסליקה. נסו להדגיש ללקוח את הנושא שהאתר שלכם מאובטח כדי שירגיש אמון וביטחון שכדי לקנות מכם.
12. נגישות – שימו לב שהאתר כולל הצהרת נגישות מלאה ותוסף נגישות אחרת גוגל "יעניש" אתכם, וכמובן שאתם חשופים לתביעות ותאמינו לי, יש מלא עורכי דין שרק מחכים להזדמנות לתפוס אתר לא מונגש.
13. העלאה ועדכון מוצרים – ודאו שאתם יכולים להעלות ולעדכן מוצרים בצורה קלה ונוחה ושאתם מבינים את הפונקציונאליות של הדברים, תמיד יש שינויים ועדכונים גם באתרים הכי קטנים. בנוסף, חשוב להקפיד שיהיה לכם עם מי לדבר במקרה ואתם צרכים תמיכה טכנית או ייעוץ.
14. תוספים – וודאו שהאתר שלכם כולל את כל התוספים שאתם צרכים בחבילה. כבר קרה לי שלקוחות הגיעו אלי אחרי שסגרו עסקה עם חברה אחרת שרק התוספים עלו יותר מכל האתר.
15. עיצוב וחווית משתמש – העיצוב מוכר, אין מה לעשות. כמה שלא ננסה להתחמק מזה, אתרים מעוצבים עם חווית משתמש UI/UX ברמה גבוהה עובדים הרבה יותר טוב מאתרים לא מעוצבים. תחשבו על זה כמו להיכנס לחנות פיזית מסודרת שאתם יודעים בדיוק איפה כל דבר נמצא ורק נשאר ללקט את המוצרים לעומת דוכן מבולגן שאתם לא מוצאים בו כלום ומצפים שהכל יהיה זול בגלל הבלגאן. לעוד מידע על עיצוב >> לחצו כאן
16. מובייל פירסט – כמעט כל הרכישות שלכם יגיעו דרך הטלפון הסלולרי. אתם חייבים להקפיד שבונים לכם את האתר קודם כל למובייל, ואחרי זה עושים התאמות לדסקטופ, זה א'-ב' של בניית אתר חנות בעידן של היום. מעל 80% מהכניסות לאתר יגיעו דרך המובייל, תתרכזו בו.
17. הודעות מייל וסיכום הזמנות – נראה ברור מאליו אבל זהו שלא, צריכים לדעת ולוודא ששולחים את ההודעות לכל רכישה, גם אליכם וגם ללקוח כמובן. אפשר גם להוסיף אוטומציה של שינוי סטטוס הזמנה ושליחת מייל בהתאם לכל סטטוס.
18. ביקורות – מאוד מומלץ לשלב ביקורות באתר, אם אפשר לעשות לפי כל מוצר זה הכי חזק אבל גם אם לא, אז תעשו ביקרות כלליות שיישאבו מפייסבוק ומגוגל וכמובן, תקפידו להראות את הפנים והשם של כותב התגובה לחיזוק האמינות.
19. מדידת נתונים – אין יותר מעצבן מלעבוד שנה על אתר ואז כשרוצים לקדם אותו מגלים שלא חיברו לכם גוגל אנליטיקס והתקינו את ההמרות בהתאם. וודאו שמתקינים לכם המרות בצורה מקצועית כדי שתדעו למדוד ולשפר כל דבר באתר.
20. חיבור פיקסלים להמשך – גם אם אתם עושים עכשיו קידום ממומן וגם אם לא, בקשו מבונה האתר שיכניס לכם את הפיקסל של פייסבוק ושל גוגל לאתר. זה יצבור נתונים ויצבע לקוחות רלוונטים. אם תזכרו להטמיע את הפיקסל רק כשאתם רוצים לעשות את הקידום הממומן אתם תצטרכו מספר חודשים של רכישות מרובות כדי ללמוד מי הקהל שרוכש ואיך הוא מתנהג.