בוט לוואטסאפ​

2. להלן 2 סוגי הודעות שאפשר לשלוח באמצעות צאט בוט רשמי. 

• הודעות Template- בגדול הן הודעות של פתיחת שיחה עם לקוח, שלא שלח לכם עדיין הודעה בוואטסאפ או שלא שלח הודעה ב 24 שעות האחרונות, היא יקרה יותר.

• הודעות Session- הודעות שנחשבות כחלק משיחה עם לקוח שכבר התחיל איתכם אינטרקציה ב- 24 השעות האחרונות, היא זולה יותר.

3. עלות כל סוג הודעה:

• הודעת Template- פתיחת שיחה לפי התעריף הרשמי של וואטסאפ הוא 13 אגורות (100 הודעות = 13 ש״ח). בחלק מהחברות יש תוספת של עמלה עבור כל הודעה בסך 5 אגורות ומשתנה בין חברה לחברה, יש תוכנות שמאפשרות את השליחה ללא העמלה לדוגמא Manychat.
  
  

• הודעות Session- לא אמורות לעלות לנו כסף ומשתנות לפי כמות השימושים שלנו. ככל שנגדיל יותר את כמות השימושים, וואטסאפ תגדיל לנו את האפשרות לשליחת הודעות Session ללא עלות שהמדרגות מורכבות בצורה הבאה:
  

  1. פתיחת חשבון חדש ללא אימות עסק – 25 הודעות

  2. עסק מאומת – עד 1000 הודעות 

  3. עסק שקיבל 1,000 הודעות או שלח הודעות טמפלט בתשלום, יכול לקבל הגדלה בהתאם להחלטת META כשבדרך כלל המספר עומד על 100,000 הודעות בחודש. 

• המחירים והכמויות נכונים לספטמבר 2024.

אני חוזר רגע להסבר עם הודעות Template והודעות Session שמעכשיו נקרא להם הודעה ראשונית והודעה כחלק משיחה. אם אתם תתחילו לשלוח המון הודעות ללקוחות, הודעות ראשוניות, לאנשים שמעולם לא פנו אליכם בוואטסאפ קחו בחשבון שוואטסאפ יחסמו אתכם ממש מהר. מצד שני אם תיתנו מענה באמצעות צאט בוט ללקוחות שפנו אליכם אז בסבירות גבוהה וואטסאפ לא יחסמו אתכם.

1. צאט בוט מקצועי שמשמש גם לשיווק- אפשר לעשות איתו בוט לוואטסאפ​ מאוד איכותי, שיתן מענה מלא ללקוחות. כמובן עם תמונות, קבצים, הוא גם נותן אפשרות לפרסם בקבוצות, להשתמש בשמות הלקוחות בפניה פרטית ועוד המון דברים שעוזרים בשיווק העסק מלבד יכולות שירות הלקוחות, אפיון ומכירה.

כמובן שהבוט מתחבר למערכת ה CRM של הארגון באמצעות Zapier או Make [תוכנות אוטומציה קלות לתפעול שמתחברות כמעט לכל מערכת]. התוכנה שעליה הוא מותקן מתחילה מ 5,000 ₪  והוא יכול לקחת את העסק שלכם למקומות מטורפים. ההתקנה שלו היא לא קלה וכנראה שתצטרכו איש מקצוע רציני כדי שיבנה לכם את המוצר כמו שצריך, ותוכלו לנצל חלק גדול מהיכולות של הכלי.

מודל התמחור של התוכנות משתנה בהתאם לחברה, שיש כאלה שעובדות עם תשלום חד פעמי / שנתי של רכישת הרשיון לבין תוכנות שעובדות לפי תשלום חודשי. בדרך כלל לפי התחייבות לזמן עבודה מסויים (כשהעלות הממוצעת של תוכנת עבודה סבירה היא 400 ש״ח לחודש). 

2. צאט בוט מענה ללקוח + קבצים- באמצעותו ניתן לאפיין את הבוט ולתת מענה מלא ללקוחות בעיקר בשירות לקוחות, אפיון לקוחות ומכירה. הבוט מסוגל לשלוח קבצי תמונה, וידיאו, הקלטות קול ומסמכים. הוא מתחבר למערכת ה CRM של הארגון באמצעות Zapier או Make [תוכנות אוטומציה קלות לתפעול שמתחברות כמעט לכל מערכת]. התוכנה שעליה הוא מותקן מתחילה מ 2,500 ₪  ויקח לכם כמה ימים טובים להבין איך לבנות עץ איכותי, אבל סיכוי גבוה שתצליחו לשפר משמעותית את המענה ללקוחות שלכם.

3. צאט בוט שמגיב למילים או משפטים בלבד- הבוט הפשוט ביותר, אתם מגדירים לו מילה שאם הוא מקבל אותה הוא מגיב בהתאם. באמצעות תכנון נכון אפשר להשתמש בו כדי לבנות תהליך מדליק ומעניין, שעוזר מאוד בניהול הלקוחות ונותן מענה ענייני. הגירסא החינמית מאוד נחמדה, יש גם גירסא מקצועית בעלות סמלית של 47 ₪ לכל החיים. הוא מתחבר באמצעות tasker בעלות של 11 ₪ מהחנות של גוגל, וניתן באמצעותו לקבל התראה למייל עבור כל לקוח שהשאיר סלולר או מייל.

החסרונות שלו הוא שלא ניתן לשלוח תמונות, קבצים ולקבל תשובות דינמיות מלקוחות, הסלולרי שעליו הוא מותקן, חייב להיות כל הזמן דולק כדי שהבוט יעבוד והבנייה של עץ תשובות הגיוני יכול לקחת לכם המון זמן אם אתם לא מנוסים. באינטרנט אין כמעט תמיכה, סרטונים או הסברים לבוטים האלה לצערי.

אם בא לכם לנסות, מוזמנים לשלוח הודעה לבוט הפשוט שהכנתי במיוחד כדי לתת לכם דוגמא, לחצו כאן כדי לנסות אם אהבתם את הבוט והחלטת שאתם רוצים לנסות להכין אחד, פשוט תשאלו אותו "איך קוראים לאפלקציה שבאמצעותה הכינו אותך" והוא כבר ידע לענות לכם (:

4. וואטסאפ עסקי-  הוא לא צאטבוט אומנם אך הוא מאפשר לתת תשובה אחת אוטמטית ועוזר בקיצורי דרך של שליחת הודעות. כל אחד יכול להפוך את המשתמש שלו לעסקי, להוסיף קטלוג מוצרים ועוד כמה פיצ'רים נחמדים.  המלצה שלנו אם אתם בעלי עסקים כדאי לעבוד עם וואטסאפ עסקי.