ניהול קהילות

הרבה בעלי עסקים טוענים שלקוחות שהגיעו דרך המלצה "מפה לאוזן" הם הלקוחות הכי טובים, אבל הם מתקשים להגיע לכמות רצינית של לקוחות, וגם אם מצליחים זה תהליך שיכול לקחת שנים.

מצד שני נמצא השיווק הדיגיטלי, שמגיע להמון אנשים, במהירות רבה ובקלות, אבל, האמינות שלו נחשבת לנמוכה באופן יחסי לעומת המלצה מאדם שאתם בוטחים בו.

אז מה אם הייתם יכולים ליהנות מהיתרונות של שני העולמות?
כן יש אפשרות כזאת, זה נקרא קהילות דיגיטליות.

תחשבו שהייתה לכם קבוצה בדיגיטל, נגיד בפייסבוק, שהיו בה המון אנשים עם מכנה משותף כמו שיש ללקוחות שלכם וכל פעם שמישהו היה מחפש את השירות שלכם, המון חברי קהילה היו ממליצים דווקא עליכם ועל השירות שאתם מציעים…

יכלתם ליהנות גם ממימד ההמלצה האישית וגם להגיע להמון אנשים במקביל.

תרשו לי לתת לכם דוגמא על העסק שלי:
אני עושה שיווק דיגיטלי לעסקים, אז פתחתי קהילה בפייסבוק של בעלי עסקים שמשתפים ומתפתחים ביחד, הקהילה מדברת על הרבה נושאים שקשורים לעסקים אבל לאו דווקא על שיווק דיגיטלי.

עולות בקהילה הרבה סוגיות מעניינות ואנשים נהנים להשתתף בדיונים, להכיר בעלי עסקים חדשים, לעשות שיתופי פעולה, להתייעץ ולבקש המלצות.

לא פעם קרה שאנשים חיפשו מישהו שיעזור להם בשיווק הדיגיטלי ומכיוון שאני מוכר בקהילה ובאמת עוזר לבעלי עסקים רבים וגם הלקוחות שלי נמצאים שם, הם קיבלו במידי תשובה שבה המליצו עלי והרגישו בטחון מלא לפנות אלי ולהתחיל תהליך.

ככה אני נהנה מעוד לקוחות חדשים ועוד הטבות ששמורות לבעלי קהילות.

*דרך אגב הקהילה נקראת יועצון, והיא נמצאת בפייסבוק, בלינקדאין  ובוואטסאפ, אתם מוזמנים להצטרף 

במקביל יש לנו קהילות נוספות שלכל אחת מטרה שונה, לדוגמא: קהילת נפגעי אינסטגרם – שם אנחנו עוזרים בחינם ללקוחות עם תקלות פשוטות באינסטגרם וכשיש תקלה רצינית והם צרכים עזרה מקצועית אז אנחנו מציעים את השירות בתשלום, או קהילת פרגון שבה נמצאים בעלי עסקים שמפרגנים אחד לשני ברשתות החברתיות וככה כל פוסט בקהילה מגיע לאלפי חשיפות חדשות ועוד כמה קהילות מגניבות שעוזרות לנו להתפתח…

נושא הקהילות מתפתח בעולם בצורה מסחררת, ברוב הרשתות החברתיות נותנים כיום תעדוף לקהילות דיגיטליות על פני עמודים עסקיים או פרטיים.

כך למשל פייסבוק בעבר נתנה את מרבית הכוח לדפים העסקיים וכאשר דף עסקי היה מעלה פוסט חדש הוא היה מגיע לחשיפה של מעל 33% מהקהל בחלק מהמקרים, כיום פוסט בעמוד העסקי מגיע לחשיפה ממוצעת של בין 2% ל 3%, משמע כמעט ואף אחד לא באמת רואה את הפוסט.

אז למה שפייסבוק יעשו כזה דבר? למה שהם יפגעו בעסקים?

 משתי סיבות עיקריות:
1. לגרום לעסקים לעשות קידום ממומן.

2. לחזק משמעותית את הקהילה בפייסבוק = קבוצות פייסבוק.

פייסבוק הבינה שכוחה של הרשת החברתית היא בהתאגדות ויצירת קבוצות רחבות עם נושאים משותפים.

יש ברשתות החברתיות מיליוני קבוצות עם משתמשים בעלי מכנה משותף דומה ולכל קבוצה יש את המטרה שלה.

המטרות מגוונות אבל בדרך כלל יש אינטרס מסוים של מפתח הקהילה, לדוגמא: לקדם מוצר/שירות, להיתפס כאוטוריטה בתחום, להשיג לקוחות/שגרירים לעסק שלו ועוד.

הקמת קהילות או ניהול קהילות ברמה גבוהה לוקח לא מעט משאבים אבל התוצאות הן אותנטיות וחזקות בהרבה מכל קידום ממומן שנעשה מכיוון שהקהילה נתפסת כדבר אמין, אותנטי ונטול אינטרסים ברוב המקרים.

אחד החסמים בקהילות הוא שלא לא ניתן ביום אחד לפתוח קהילה ושהחברים בה ירגישו בנוח וברמת אמינות גבוהה, זה דבר שמתפתח עם הזמן, לכן עדיף להתחיל כמה שיותר מוקדם, אבל לא לפני שמתכננים את כל הפרטים, כמו מטרות, קהל יעד, אמצעי משיכה, הגדרות פרטיות ועוד.