קידום אתרי חנות / מסחר - שיפור מ 1% ל 6% המרה באתר

דף הבית » קידום אתרי חנות / מסחר

קידום אתרי חנות / מסחר ניתן לעשות לבד לפי המדריך הבא:
רוצים להשקיע ולקבל תוצאות מעולות? מוזמנים ליצור איתנו קשר, אנחנו כאן כדי לשפר לכם את אחוזי ההמרה באתר.
הצוות שלנו ב STRA מתמחה בשיפור ה CRO – Conversion Rate Optimization, או בעברית שיפור יחס ההמרה באתר מסחר.

מהי אופטימיזציה של שיעור המרות?

אופטימיזציה של שיעור המרות (CRO) היא תהליך של הגדלת אחוז ההמרות באתר או אפליקציה לנייד. CRO כרוך בדרך כלל ביצירת רעיונות חדשים, לאלמנטים באתר או באפליקציה, שניתן לשפר ולאחר מכן אימות השערות אלו באמצעות בדיקות A/B ובדיקות רב-משתנים.

מדוע אופטימיזציה של שיעור ההמרות חשובה?

אופטימיזציה של שיעור ההמרה חשובה, מכיוון שהיא מאפשרת להוזיל את עלויות רכישת הלקוחות על ידי קבלת ערך רב יותר מהמבקרים והמשתמשים שכבר קיימים באתר. על ידי אופטימיזציה של שיעור ההמרות באתר ניתן להגדיל את ההכנסה מכל מבקר, להשיג יותר לקוחות ולהגדיל את העסק.

לדוגמה, אם לדף נחיתה יש יחס המרה של 10% והוא מקבל 2000 מבקרים בחודש, אז הדף יפיק 200 המרות בחודש. אם ניתן לשפר את שיעור ההמרה ל-15% על ידי אופטימיזציה של אלמנטים שונים בעמוד, מספר ההמרות שנוצר מזנק ב-50% ל-300 בחודש.

תמיד יש מקום לשיפור בכל הנוגע להגדלת ההמרות, והחברות הטובות ביותר חוזרות ומשפרות כל הזמן את האתרים והאפליקציות שלהן כדי ליצור חוויה טובה יותר למשתמשים שלהן ולהגדיל את ההמרות. מה שמוביל לשיפור יחס המרה ושיפור שיעור ההמרות באתר.

מהו יחס המרה טוב?

שיעור המרה "טוב" תלוי בין היתר בתעשייה, בנישה, ביעדים, בערוץ התנועה ובנתונים הדמוגרפיים של הקהל שלך.

ברבעון השני של 2022, 2.3% מהביקורים באתרי מסחר אלקטרוני בעולם הוסבו לרכישות. עם זאת, שיעורי ההמרה של קונים מקוונים בישראל עלה ליותר מ-4%.

אם שיעור ההמרה שלך נמוך ממה שהיית רוצה – אולי הוא מתחת לממוצע בענף שלך, או נמוך מהמתחרים המובילים שלך, או פשוט מניב ביצועים מול המטרות שלך – אז הגיע הזמן לבצע אופטימיזציה.

מוזמן להשאיר פרטים בטופס הבא >>

כיצד לחשב שיעור המרה

שיעור ההמרה מחושב על ידי חלוקת מספר ההמרות במספר המבקרים והכפלת מספר זה ב-100 כדי לקבל אחוזים.

כל עוד אתה יודע איך אתה מגדיר המרה, חישוב שיעור ההמרה שלך קל. אתה פשוט מחבר שני ערכים ומכפיל ב-100.

נניח שאתה מגדיר המרה כרכישה, ויש לך דף סיכום רכישה.

במקרה כזה, מחלקים את כמות הרכישות באתר במספר הכולל של המבקרים באתר ומכפילים אותו ב-100. אז אם היו לך 500 רכישות ו-20,000 מבקרים ברבעון האחרון, שיעור ההמרה שלך יהיה 2.5%.

איך ניתן לשפר את חנות הסחר שלנו?

קידום אתרי מסחר יכול להיות מאתגר, אבל הנה כמה רעיונות לשיפורים שיכולים לעזור בקידום אתר החנות שלכם:

1. עיצוב ממשק משתמש משופר: ודאו שהאתר נראה מקצועי, נגיש וקל לניווט. תקנו את תצוגת התמונות והטקסט כדי לקבל חוויה חיובית.

2. התאמה לנייד: בדקו שהאתר מותאם לצפייה ורכישה דרך סמארטפונים ומכשירים נוספים כמו אייפד וטאבלט.

3. הצעות מיוחדות ומבצעים: הציעו הטבות מיוחדות ללקוחות, כמו הנחות, מתנות חינם או משלוח חינם. זה יעורר את תשומת הלב ויגרום ללקוחות לחזור ולקנות אצלכם.

4. פרסום ושיווק: השקיעו מאמץ בקידום החנות דרך שיווק ברשתות החברתיות, שיווק אורגני במנוע החיפוש, או שימוש בקידום ממומן כדי להגיע לקהל רחב יותר.

5. שיפור חוויית הלקוח: דאגו לשיפור תהליכי ההזמנה והתשלום והגברת תמיכת הלקוחות, כדי שהלקוחות ירגישו שהם נמצאים במרכז תשומת לבכם ושיש למי לפנות.

6. פידבק וסקרים: אפשרויות לקבלת פידבק מהלקוחות יכולות לסייע בשיפור ובהתאמה לצרכיהם.

7. פיתוח מגוון מוצרים/שירותים: חקרו את האפשרות להוסיף מוצרים נוספים שיתאימו לקהל יעד שלכם ויגרמו לו לחזור לבצע עסקאות נוספות.

8. תוכן איכותי: פרסמו תוכן איכותי באתר, כמו מדריכים, מאמרים, או בלוג, שיהיה מועיל ללקוחות ויוכל לגרום להם להתעניין במוצרים שלכם.

9. תמיכה טכנית טובה: הבטיחו שתהליך התמיכה הטכנית יעבוד בצורה חלקה ומהירה, כך שהלקוחות ירגישו ביטחון לקנות אצלכם.

10. ניתוח נתונים: השתמשו בנתונים ובתוצאות הניתוח כדי לזהות תחומים בהם ניתן לשפר את ביצועי החנות ולפתח את עסקכם.

כל אחד מהם יכול לשפר את החנות שלכם ולהגביר את ההתעניינות והקניות של הלקוחות. מה שנשאר לכם זה להביא את הרעיון לפועל ולהתאים אותו לצרכים הספציפיים של החנות שלכם.

למה כדאי לתת למקדם מקצועי לעשות את זה עבורנו?

לתת למקדם מקצועי לקדם את אתר הסחר שלך יכול להביא לך הרבה יתרונות ותוצאות חיוביות. הנה כמה סיבות לכך:

1. ניסיון ומומחיות: מקדם מקצועי כבר עסק בקידום אתרי סחר רבים ויכול להביא את הניסיון והמומחיות שלו לשיפור הביצועים של האתר שלך.

2. זמן ומשאבים: על ידי שימוש במקדם מקצועי, אתה יכול לחסוך זמן ומשאבים רבים בקידום האתר, מה שמאפשר לך להתמקד בניהול ופיתוח העסק.

3. גישה לכלים ומערכות: מקדם מקצועי יכול להשתמש בכלים מתקדמים ומערכות שיעזרו בניתוח ובשיפור הביצועים של האתר.

4. התאמה לצרכים שלך: מקדם מקצועי מהצוות שלנו יכול להתאים את הקידום לצרכים המדויקים של האתר שלך וליצור תוכניות ייעודיות להגדרות ולמטרות שלך.

5. ידע ומחקר: המקדמים המקצועיים שלנו בעלי ידע עשיר ונרחב בתחום ומכירים את המגמות והשיטות המתקדמות בייעוץ ובקידום אתרים.

6. זיהוי אופציות חדשות: מקדם מקצועי יכול לזהות את האופציות הטובות ביותר לקידום האתר שלך ולהמליץ על שיטות חדשות ויעילות.

7. שיפור הביצועים: קידום מקצועי יכול לעזור לך לשפר את הביצועים של האתר שלך, להגדיל את כמות התנועה, להגדיל את המכירות ולהפוך את האתר שלך למרכזי יותר בקרב הלקוחות.

קידום מקצועי יכול להפוך להיות ההפרש בין אתר שמתחיל בתהליך של צמיחה ואתר שכבר בן שנים רבות בתחום. אם אתה מעוניין להגיע לקהל רחב יותר ולהפוך את החנות שלך להצלחה, מקדם מקצועי מהצוות שלנו יכול להיות הפתרון המתאים ביותר עבורך.

מוזמן להשאיר פרטים בטופס צור קשר>>

אילו טכנולוגיות גורמות ליותר גולשים להיות לקוחות משלמים?

ישנן מספר טכנולוגיות שיכולות לעזור לך להפוך יותר גולשים ללקוחות משלמים ולהגדיל את ההכנסות שלך. הנה כמה דוגמאות:

1. שירות עם תגובה מהירה: נכון ליום זה, אנשים מצפים לתגובה מהירה מהעסקים ברשת. טכנולוגיות כמו צ'אט בזמן אמיתי או אוטומציה של תגובות בדוא"ל, יכולות לסייע בסיפוק מענה מהיר ואמין ללקוחות.

2. הצגת פרטי הלקוח במקום: כאשר לקוח חוזר לאתר שלך, השתמש בטכנולוגיה להציג את הפרטים האישיים שלו, רשימת הקניות הקודמות וההודעות. זה יכול לגרום לו להרגיש יותר מקושר ויעזור לו להחליט על הקנייה הבאה.

3. התאמה אישית: טכנולוגיות כמו מערכות המשמיעות את חוויית הקנייה, מציעות מוצרים או שירותים רלוונטיים בהתאם להיסטוריית הקניות וההתנהלות הקודמות של הלקוח. זה יכול לשפר את חוויית הקנייה ולגרום ללקוח להתעניין ולבצע עסקאות נוספות.

4. שימוש במבחר אמצעי תשלום: השתמש בטכנולוגיה כדי להציע מגוון רחב של אמצעי תשלום עבור הלקוחות שלך. הצג אפשרויות שונות לתשלום כמו כרטיסי אשראי, אפליקציות פייפאל, תשלום באשראי מאוחר וכו'. כך תעשה את זה נוח ופשוט ללקוחות לשלם.

5. הצגת ביקורות ומדריכים: כשהלקוחות רואים ביקורות חיוביות ומדריכים מועילים על המוצרים שלך, הם יותר מוכנים להתעניין ולרכוש. כלים טכנולוגיים כמו מערכות ביקורות ופורומים יכולים לסייע לך בהצגת התוכן הזה.

6. קידום ממומן מבוסס מיקום: אם העסק שלך פיזי, תוכל להשתמש בטכנולוגיות מתקדמות לקידום ממומן מבוסס מיקום. כך תוכל להשיג את חוויית הקנייה המושלמת בסניפים הקרובים ללקוחות שלך.

7. אבטחת מידע: פריצות או תקלות בעסקאות כרטיסי האשראי של הלקוחות שלך עשוי להוביל לפחיתת האמון ולפגיעה באמינות העסק. אבטחת מידע מתקדמת והתאמת דרישות הגנה יעזרו לך לשמור על נתוני הלקוחות בצורה בטוחה ולהבטיח עסקאות מאובטחות.

8. זיהוי וניתוח התנהגות הלקוחות: כיווני נתונים ואלגוריתמים יכולים לזהות התנהגות ופרופילים של הלקוחות, מה שמאפשר ייעול יעיל יותר של הצעות מותאמות אישית לכל לקוח.

9. מערכות CRM (ניהול קשרי לקוחות): ניהול קשרי לקוחות מתקדם יכול לאגד את פרטי הלקוחות, היסטוריית הקניות, בקשות השירות והפניות לשיחת המכירות במקום אחד. זה יעזור להבין ולפענח את צרכי הלקוח ולספק לו שירות מותאם אישית.

10. שילוב סרטוני וידאו: וידאו הוא כלי חזק להטמעת מידע והצגת מוצרים באתר. סרטוני וידאו המקושרים למוצרים יכולים להעניק ללקוחות תחושת "נסה זאת בעצמך" ולהגביר את השפעת הפרסומת והמכירות.

11. ניהול צ'אט בזמן אמיתי: מערכות צ'אט בזמן אמיתי מאפשרות תקשורת מיידית ואישית עם הלקוחות. השימוש בצ'אט מאפשר לפתור בעיות מהירות ולספק תמיכה נוספת ללקוחות בזמן הקנייה.

12. שיפור מהירות האתר: אתר סחר מהיר וקל לשימוש משפר את חוויית המשתמש ומונע את אחוז הנטישות על פי מחקרים. תוכל לשקול שיפור מהירות הטעינה וביצועי האתר על ידי תהליכים טכנולוגיים כמו זיכרון מטמון, תמיכה ב-CDN, וכן תמיכה בתקנים חדשים כמו WebP ו-Brotli.

13. שימוש ב- AI ו-ML: טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית יכולות לספק ללקוחות מענה אוטומטי, תמיכה אוטומטית בחשבונות ועוד.

איך ניתן לשפר את הCRO:

מספר פעולות שניתן לעשות כדי לשפר את יחס ההמרה.

הצעת ערך

שיפור הצעת הערך למוצר באתר יכול להשפיע בצורה חיובית על ההחלטה של הלקוחות לבצע קנייה. הנה כמה דרכים לשפר את הצעת הערך באתר שלך:

1. תיאום עם צרכי הלקוחות: תבין את צרכי הלקוחות שלך ותתאים את הצעת הערך למוצר בהתאם. יש להבין מהם היתרונות של המוצר, אילו פתרונות המוצר מציע וכיצד הוא יכול להקל על החיים של הלקוחות.

2. הבטחת איכות וביצועים: פרט על היתרונות האיכות והביצועים של המוצר. אם יש תעודות אישור או בדיקות אמיתיות שמוכיחות את היתרונות האלה, הוסף אותם לעמוד המוצר.

3. תמיכה טכנית ושירות לקוחות: תדגיש את התמיכה הטכנית והשירות לקוחות שהלקוח יקבל עם רכישת המוצר. תוכל להציע אפשרויות כמו שיחת תמיכה, צ'אט בזמן אמיתי, או פורום לשאלות ותשובות.

4. התאמה אישית: אם ניתן, הציע אפשרויות להתאמה אישית של המוצר לפי צרכי הלקוח. זה יכול להיות מגוון צבעים, גדלים, עיצובים ועוד.

5. הצגת ביקורות ודירוגים: תוכל להציג ביקורות ודירוגים של לקוחות שרכשו את המוצר. ביקורות חיוביות יכולות לעורר אמון ולהשפיע על ההחלטה לרכוש את המוצר.

6. הצגת תמונות ווידאו: הצג תמונות ווידאו של המוצר בפועל ולא רק תמונות גרפיות. זה יכול לעזור להבהיר את התכונות והיתרונות של המוצר.

7. הצעת מבצעים מיוחדים: הצע מבצעים מיוחדים כדי למשוך לקוחות לקנות את המוצר. זה יכול להיות הנחה על המחיר, משלוח חינם או מתנה חינם עם הרכישה.

8. הבטחת אחריות והחזרות: תוכל להציע אחריות ממושכת ואפשרויות להחזרה של המוצר במקרה והלקוח לא מרוצה. הבטחת אחריות יכולה לתת ללקוח אמון נוסף ברכישת המוצר.

עליך לעקוב אחרי המגמות והתגובות של הלקוחות, ולהתמקד באפשרויות שהם מביעים בהם יותר עניין. כמו כן, תמיד נסה להיות יצירתי וחדשני עם הצעת הערך שלך, כדי לפתור את צרכי הלקוח ולהוביל אותו לרכוש בהצלחה.

אמון הגולשים

שיפור האמון של הגולשים באתר הוא צעד חשוב, על מנת להפיק יתרון תחרותי ולהגדיל את מספר הלקוחות המשתמשים בשירותים והמוצרים שלך. הנה כמה דרכים לשפר את אמון הגולשים באתר:

1. הצגת מידע אמין ומעודכן: וודא שהמידע באתר שלך מדויק ועדכני. הצגת מידע אמין על המוצרים והשירותים שלך, תנאי השימוש ומדיניות ההחזרות יכולים להקנות אמון בלקוחות.

2. הצגת ביקורות ודירוגים: שתף ביקורות חיוביות מלקוחות שרכשו את המוצרים והשירותים שלך. ביקורות חיוביות משפרות אמון ומגבירות את הביטחון של הגולשים באתר.

3. הצגת מידע על החברה והצוות: הצג מידע אודות החברה שלך, היסטוריה, תיאום העסק והצוות שלך. המידע הזה יכול להקנות אמון וליצור קשר אישי עם הלקוחות.

4. שיתוף חוויות לקוח: הצג תמונות ווידאו מהלקוחות שלך במהלך שימושם במוצרים והשירותים שלך. השיתוף הזה יכול להקנות אמון בלקוחות חדשים ולשפר את הקשר עם הלקוחות הקיימים.

5. מערכות אבטחה והגנה: הצג מידע על אבטחת האתר והמידע של הלקוחות שלך. תוכל להשתמש בתגים כמו "אבטחת SSL" ו"מידע אישי מאובטח" לשם הבטחת אמון והגנה על הלקוחות.

6. תמיכה וצ'אט בזמן אמיתי: הצע תמיכה ותשובות מיידיות לשאלות הלקוחות באמצעות צ'אט בזמן אמיתי, או באמצעות טופס יצירת קשר. תמיכה יעילה ואמינה יכולה לגרום לגולשים להרגיש מוכרים ומסופקים.

7. שקיפות ואמינות: כשהולכים עם תהליכי הקנייה של הלקוחות, מומלץ להיות שקוף ואמין. חשוב להציג מידע ברור על תהליכי הקנייה, על כל התנאים והתמיכה שמציעים, ולא להעלות על הלקוחות תנאים מופרכים או נסתרים.

בכל האופציות, חשוב להיות יצירתי ולהתמקד ביתרונות המוצרים והשירותים שלך על מנת לעודד את הלקוחות לבצע קנייה באתר שלך.

שירות לקוחות

שיפור שירות הלקוחות באתר הסחר יכול להביא לשביעות רצון גבוהה יותר בקרבם, להגדיל את האמון שלהם, ולהפוך אותם ללקוחות נאמנים. הנה כמה דרכים לשפר את שירות הלקוחות באתר הסחר:

1.תקשורת מהירה ויעילה: וודא שללקוחותך יש אפשרות ליצור קשר איתך בצורה נוחה ומהירה. תענה לשאלות ולפניות שלהם בצ'אט בזמן אמיתי, באמצעות טופס יצירת קשר, או בטלפון.

2.הצגת מידע על השירותים: וודא שהמידע על השירותים שלך כמו זמני האספקה, תהליכי ההחזרה, ותנאי האחריות מוצגים בצורה ברורה וקלה להבנה.

3.תמיכה טכנית ומדריכים: וודא תמיכה טכנית נמרצת ומקצועית ללקוחות שלך. והצג מדריכים והוראות שימוש במוצרים שלך כדי לסייע להם בתהליכי ההתקנה והשימוש.

4.מעקב אחרי ציוד הזמנות: הצג מעקב אחרי ההזמנות של הלקוחות כך שידעו בדיוק מתי יקבלו את המוצר ואיך לעקוב אחריו.

5.הצעת ביטוח למשלוח: תוסיף באפשרות ללקוחות לבחור באופציות לביטוח המשלוח, כך שיהיה להם תחושת אמון וביטחון לקנות ממך.

6.הצעת מבצעים והטבות ללקוחות נאמנים: הציע תגמולים ללקוחות הנאמנים, כגון הנחות מיוחדות או מבצעים בלעדיים למנויים הרשומים באמצעות דוא"ל.

7.מענה נאמן ופתיחת דיונים: ענה בצורה נאמנה על הפניות והבעיות של הלקוחות והשב להם בצורה מקצועית. התמקד בפתרון הבעיות שלהם ובמתן הפתרונות המתאימים.

8.תגובות חיוביות: וודא שקונים שרכשו ומרוצים מהשירות שלך משאירים ביקורות חיוביות וממליצים עליך ללקוחות אחרים.

9.מענה אישי: תמיד תענה ללקוחות שלך בצורה אישית, הכיר אותם בשמם ועזור להם בדברים ספציפיים. זה יכול להקנות אמון וליצור קשר טוב עם הלקוחות.

10.שימוש בטכנולוגיה מתקדמת: תשקול שימוש בטכנולוגיה מתקדמת כמו מערכות תמיכה בצ'אט בזמן אמיתי, מערכות CRM, אוטומציה וכלי ניתוח מידע שיסייעו לך לספק שירות יעיל ואיכותי.

11.ליווי בתהליך רכישה: עקוב אחרי הלקוחות במהלך הרכישה שלהם.

12.תגובה מהירה לבעיות ותלונות: תהיה זמין ותגיב במהירות לבעיות ותלונות של הלקוחות. השירות הזה יכול להקנות אמון ולהרגיע את הלקוחות.

13.שיפור חוויית המשתמש: תעצב את האתר שלך בצורה שמשתמש בה יוכל למצוא בקלות את המידע והמוצרים שהוא מחפש. שיפור חוויית המשתמש יכול להפוך את הלקוח למרוצה ולגרום לו להרגיש משוחרר לקניית מוצרים.

14.תהליכי החזרות ופידבק: עקוב אחרי ההחזרות והפידבק של הלקוחות. שקול לשלוח בדיקות לשביעות רצון ולבדוק עם הלקוחות איך ניתן לשפר את השירות.

15.פעילויות קידום ושיווק: הצע פעילויות קידום ושיווק שיתאימו לרצון ולצרכי הלקוחות. מבצעים, מתנות, תחרויות ואירועים יכולים לשפר את הערך שהלקוח מקבל מהקנייה באתר שלך.

16.שימוש בצ'אט בוט: תשקול שימוש בצ'אט בוט אוטומטי לצורך מתן מענה תשובות מהירות וממוקדות לשאלות נפוצות של הלקוחות. זה יכול להקנות פתרון מהיר ולחסוך זמן לך וללקוחות.

17.הקצאת משאבים לשירות לקוחות: וודא שיש לך משאבים מספיקים למתן שירות ותמיכה באמצעות ייעוץ מקצועי. שירות איכותי ויעיל דורש משאבים מתאימים לטובתו.

18.מבצעי זמן מוגבל: הצג מבצעים זמניים וסיום מלאי על מוצרים ושירותים כדי ליצור תחושת התחדשות וחידוש ברכישות.

19.פיצ'רים נוספים: מצא דרכים לתת פיצ'רים נוספים ללקוחות שלך כמו תכניות לקוח מיוחדות, מבצעים בלעדיים ועוד.

20.שיפור ערך המוצר: שקול שיפור המוצר או השירות שלך לפי הפידבקים והצרכים של הלקוחות. אם הלקוחות מקבלים ערך ופתרונות מוצלחים מהמוצרים שלך, זה יבטיח שהם ירכשו וימליצו לאחרים.

אם תעשה שימוש באחת או יותר מהטכניקות האלה, תוכל להפוך את האתר שלך למקום שלקוחות רוצים לבקר בו, ולהגביר את מספר הלקוחות הנאמנים והקבועים.

רוצים לקבל כמה סודות שהמתחרים שלכם לא רוצים שתראו השאירו פרטים פה >>

טבלה המציגה את ההשפעה של יחס ההמרה על כמות הרכישות באתר

אם תגדילו את שיעור ההמרות שלכם מ-1% ל-2%, תכפילו את הלידים ואת הלקוחות שלך. הטבלה הבאה היא הוכחה לכך – תוכלו לראות את ההשפעה החיובית הנובעת מהגדלת שיעור ההמרות של האתר: