צ'אט בוט – פלטפורמות מומלצות, זמן עבודה, שלבי התהליך ומחירים

Share on whatsapp
Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on email

בשנת 2017 הכנסתי את הצ'אט בוט הראשון לעסק שניהלתי, הוא יצר מהפכה בשיווק שלנו וביכולת להביא לידים ומכירות והפך למשפך המכירה העיקרי בעסק עם מחזורים של עשרות מיליונים.

מאז עברתי לנהל עסקים אחרים ובהמשך לייעץ לעסקים, בניתי לא מעט בוטים במגוון פלטפורמות והבנתי שאחד המוצרים שנותן את התפוקה החזקה ביותר בזמן מאוד קצר הוא הצ'אט בוט.

אני רוצה לחלוק איתכם קצת מהידע שלי בנושא, בתקווה שהוא יעזור לכמה שיוותר אנשים.

אספר על הפלטפורמות הכי טובות לדעתי לכל סוג צ'אט בוט, על מחירים, על תהליך בניית, על אינטגרציה ועל אפשרויות שהבוט נותן לנו.

צ'אט בוט הוא רובוט שמנהל שיחות אוטומטיות בשם העסק/ הדף עם לקוחות במגוון פלטפורמות.

הבוט מאפשר לתת מענה ללקוחות, לספק להם מידע ולהניע אותם לפעולות. ארגונים ועסקים משתמשים בו כדי לתקשר ביעילות עם קהל היעד שלהם, להגדיל את ההמרות ולשפר את חווית הלקוח.

 

לכל צ'אט בוט מטרה שונה, יש בוטים גנרים שעובדים עבור כל החברות באותה צורה ויש בוטים אישיים שיודעים לדבר בשפת המותג לסוג הלקוחות שהמותג מתעסק בהם ולתת תחושה אישית, ככול שהבוט יבנה בצורה יותר אישית, האיכות והתפקוד שלו יעלו וכך גם התוצאות

 

מטרות פופלריות:

מכירה

לידים

שירות

הגדלת ביטחון לקוח ומיתוג חדשני ומתקדם

 

פלטפורמות:

ישנם צ'אט בוטים כמעט לכל פלטפורמה ולכל פלטפורמה יש צ'אט בוט שונה שהכי מתאים לה, אני מפרט כאן את אלו שאני אוהב לעבוד איתם ולדעתי הם התמורה הטובה ביותר למחיר, כמובן שיש כמעט לכל פלטפורמה צא'ט בוטים טובים יותר ואיכותיים יותר במחירים גבוהים יותר, מחליטים לאחר בירור צרכים עם הלקוח

 

פייסבוקManychat, אני מאוד אוהב לעבוד איתה, אפשר לעשות איתה המון דברים וגם הגירסא החינמית נותנת המון אפשרויות, השבוע הכניסו פיצ'ר שגם אורח יכול להשתמש במערכת וזה פותר את הבעיה של צ'אט בוט באתר [ הייתה בעייה שרק למי שהיה מסנגר יכל לשוחח עם הבוט באתר]

מחיר חודשי עד 1,000 הודעות 28$

זמן בניית בוט לאדם ללא ידע, אך עם זיקה לנושא להערכתי 120 שעות עבודה

https://manychat.com/

 

אינסטגרםDirectheroes צ'אט בוט די חדש יצא לפני מספר חודשים, יש לו הרבה פונקציות טובות ומביא מספרי פתיחה וצפייה חזקים מאוד, היחיד כרגע לאינסטגרם ונראה שיש להם עוד עבודה עליו, מחיר לא זול, אבל מי שעובד חזק באינסטגרם יכול לתת לו בוסט רציני.

מחיר חודשי עד 1,000 הודעות 97$

זמן בניית בוט לאדם ללא ידע, אך עם זיקה לנושא להערכתי 95 שעות עבודה

https://www.directheroes.com/

 

וואטסאפTwilio מאושרת להתממשקות עם וואטסאפ, יש עוד תוכנות לא פחות טובות אבל אין להם אישור להתממשקות ועלול להיווצר מצב שחוסמים לכם את המספר.

מחיר לפי הודעה 0.005$

זמן בניית בוט לאדם ללא ידע, אך עם זיקה לנושא להערכתי 155 שעות עבודה

https://www.twilio.com/

 

אתר העסקVirtualspirits למרות שאני ממליץ להשתמש בבוט של Manychat גם באתר, מי שרוצה משהו פשוט ונוח באתר, הם עושים עבודה לא רעה בכלל.

מחיר חודשי עד 1,000 הודעות 28$

זמן בניית בוט לאדם ללא ידע, אך עם זיקה לנושא להערכתי 60 שעות עבודה

https://www.virtualspirits.com/il/

 

מערכת אינטגרציה – שמחברת את כל הבוטים למייל שלנו או למערכת CRM היא Zapier

גם אם אתם לא מתכוונים לעשות בוט כרגע אני ממליץ לכם להיכנס למערכת ולנסות אותה, היא מחברת כמעט כל אפליקציה או תוכנה שתרצו עם תוכנה אחרת בצורה ממש טובה ואיכותית ואפשר לעשות איתה המון דברים והיא יכולה לחסוך לכם המון זמן עבודה ולייעל תהליכים.

גרסא חינמית לניסיון

מחיר חודשי עד 750 פעולות  25$

זמן בניית פעולת אוטומציה ללא ידע, אך עם זיקה לנושא להערכתי 10 שעות עבודה

https://zapier.com/

 

 

מחירי הקמה:

מחיר הקמת בוט ע"י איש מקצוע היא מאוד מגוונת ותלוי ברמה שרוצים לקבל ובצרכי העסק.

הבוט הפשוט ביותר יתחיל מ – 2,000 ₪ ובוט פרימיום לתאגידי ענק יכול להגיע עד 45,000 ₪

 

כמה דברים שצ'אט בוט טוב יכול לעשות:

פונקציית מכירה:

חלק מהצ'אט בוטים יכולים ליצור המון לידים חדשים, איכותיים, בשלים ובמחירים מאוד אטרקטיבים

לדוגמא: צ'אט בוט לפייסבוק שמופעל על פוסט, כל אדם שמגיב לפוסט מקבל ממנו הודעה שמתחילה שיחה במטרה למשוך ליד מהלקוח, אחוזי המרה 74%, העלות היחידה שיש לנו זה אם עשינו פוסט ממומן ולא אורגני.

 

פונקציית פולו אפ וחוות דעת:

בסוף תהליך, נייתן לבקש מהבוט שיחזור ללקוח ששוחח איתו באופן אוטמטי ויראה אם הוא קיבל את המענה שרצה, להציע לו אפשרות שסוכן מכירות יחזור אליו או לשאול למה לא רכש, אם רכש הבוט ידע לבקש ממנו המלצה לפייסבוק או לפלטפורמה שתבחרו.

ההמלצות מעלות משמעותית את האמון במותג.

 

פונקציית שירות לקוחות:

הבוט יכול לתת שירות 24/7, הוא יכול לאתר את פרטי הלקוח ולתת לו מיידע אישי שמופנה לשאלה שלו, כמו מעקב אחרי חבילה או סטטוס הזמנה.

צ'אט בוט שבנויי בצורה נכונה אפילו יכול להיות יותר טובה מאשר אדם, בכלל היום יש מגמה חזקה של לקוחות צעירים ששמחים יותר לדבר עם בוט מאשר עם אדם כי הם מרגישים פחות מחוייבים וכל התשובות הם מיידיות, אבל הבוט חייב לדעת לתת מענה מלא ואיכותי אחרת הוא יעשה פעולה הפוכה ויצור אנטגוניזם.

 

יתרונות בולטים של צא'ט בוט:

שיפור המרות מכירה ואינגייג'מנט

שיפור שירות לקוחות

חסכון בכוח אדם

ייעול תהליכים אוטומטי

אפיון ופילוח קהלים

שיפור תנועה באתר

זמינות 24/7

פולו אפ

עידוד להמלצה

תחילת שיחה אוטומטית למגיבים בפוסט

איסוף לידים וצירוף לרשימת תפוצה

 

 

תהליך בניית צ'אט בוט:

בירור צרכים ומטרות

בחירת פלטפורמה מתאימה והבנת מחירים

אפיון הבוט ובניית תסריט שיחה

תכנות עץ ובניית הבוט

הטמעה בעמוד/עסק

תיקון ריג'קטים

להנות מהבוט

 

לסיום – כמעט לכל עסק מומלץ שיהיה צ'אט בוט בעידן הדיגיטלי של היום, לפעמים הוא הרבה יותר ייעיל לעסקים קטנים כי הוא חוסך להן זמן עבודה וכוח אדם ויכול לשנות את כל האסטרטגיה של העסק.

כל אחד יכול לבנות בעצמו צ'אט בוט בהנחה ויש לו את הזמן ויכולות גבוהות במחשוב, כדי למצות את היכולות של הצ'אט בוט ובאמת להנות מהתועלות שלו צרכים להשקיע המון מחשבה במטרות, באפיון, בבנייה ובשיפור מתמיד.

אם אין לכם עדיין צ'אט בוט, תקחו בחשבון שאתם מפסידים לקוחות!

 

אם אתם רוצים שאבנה לכם צ'אט בוט פרסונלי שמתאים לעסק שלכם, מוזמנים להיכנס ללינק הבא: https://stra.co.il/chatbot/

או לחלופין ליצור איתי קשר 0502808882

 

לכל שאלה אשמח מאוד לסייע

STRA – ייעוץ פורץ דרך

 

מי אני ?

asia and lucyidan shmuel photo with dogs in the offic e

שלום, אני עידן שמואל מייסד המותג STRA

יועץ מוסמך ובעל תואר שני עם התמחות בשיווק דיגיטלי, יש לי ניסיון בניהול חברות בינלאומיות וחשיבה דיגיטלית מכוונת תוצאות.

הספקתי לא מעט בעולם העסקים, עשיתי תפקידי מפתח ענקיים הרמתי פעילויות בינלאומיות וניהלתי עשרות עובדים, אני לא בונה את הכוח שלי על הניסיון, אני בונה אותו על חשיבה פורצת דרך, על הבנה מעמיקה בעולמות הדיגיטלי, הכרת טכנולוגיות חדשות, ארגז כלים ענקי, השכלה מתאימה, חוזק מנטלי, למידה אינסופית ואמביציה להגיע למקומות הכי גבוהים!

הייתי מגדיר את עצמי כיועץ מודרני שבקיא בטכנולוגיות החדשות של המחר, מבין את השוק העסקי ומסוגל להמיר את החשיבה היצירתית לרווח כלכלי.

חזון החברה

עקבו אחרינו

אנשים שקראו את המאמר הזה אהבו גם את המאמרים הבאים