שליחת הודעות בוואטסאפ
שליחת הודעות בוואטסאפ הוא אחד הכלים הפופולריים ביותר היום לתקשורת ישירה וממוקדת עם הלקוחות. ולמה? כי אחוזי הפתיחה של הודעות וואטסאפ גבוהים במיוחד אם משווים את זה ביחס למיילים או הודעות רגילות.
חשוב להדגיש שוואטסאפ היא לא רק פלטפורמה לתקשורת, אלא מדובר בכלי שיווקי עוצמתי שעסקים רבים מנצלים לטובתם, ומה איתכם?
כל הודעה שאתם שולחים בוואטסאפ הופכת לשיחה אישית שלכם אל מול הלקוח, ואוטומטית זה מרגיש שנוצר איזשהו קשר שקשה להשיג באפליקציות אחרות. כך אתם יכולים להגיע ישירות ללקוחות עם המסר שאתם רוצים להעביר, וכל זה בצורה מאוד מהירה וישירה, ללא הפרעות או פרסומים מסיחי דעת.
יתרון מטורף נוסף הוא שאפשר לשלב תמונות, סרטונים, קישורים ואפילו מסמכים. כן כן, אתם יכולים לעבוד עם וואטסאפ בדיוק באותה צורה שאתם משתמשים בו באופן פרטי.
בין אם יש לכם חנות קטנה ורוצים לעדכן את הלקוחות שלכם על מבצע חדש ומלהיב, או אם אתם מנהלים חברה גדולה ומחפשים דרך ליצור קשר עם לקוחות שפנו אליכם ועדיין לא קיבלו תשובה – שליחת הודעות בוואטסאפ מאפשרת לכם לתקשר בצורה ישירה, מהירה ואפקטיבית.
כל זה נהיה כל כך פשוט בזכות הכלי הדינמי והגמיש שמתאים לכל סוגי העסקים.
בקיצור, שליחת הודעות בוואטסאפ היא לא רק כלי נוסף בארגז הכלים שלכם. אלא אסטרטגיה מרכזית שמחזקת את המותג, משפרת את הקשר עם הלקוחות, ומובילה לתוצאות ברורות ומהירות. אם עדיין לא התחלתם להשתמש בוואטסאפ ככלי שיווקי, זה הזמן להתחיל ולראות את ההשפעה של זה על העסק שלכם.
שליחת הודעות מרובות בוואטסאפ
שליחת הודעות מרובות בוואטסאפ היא כלי חשוב לשיווק בעסק. באמצעותו ניתן לשלוח מאות ואפילו אלפי הודעות ללקוחות קיימים או פוטנציאליים ובכך להגדיל את הלידים והמודעות למותג שלכם.
אז איך עושים את זה?
באופן כללי אפשר לעשות את זה לבד, אבל זה לא באמת ריאלי כשמדובר בסדר גוגל של מאות ואלפי הודעות, ובגלל זה תוכנות צד שלישי נכנסות לתמונה. עכשיו שימו לב כמה החיים יכולים להפוך לפשוטים יותר בעזרתן.
ההמלצה הכי טובה שאני יכול לתת לכם בשלב הזה, לשים לב באיזה תוכנה אתם בוחרים. כמו שכבר אמרתי, יש לא מעט אפשרויות חלקן טובות וחלקן פחות. אז הגיע הזמן לעשות סדר אחת ולתמיד.
יש 3 אפשרויות להפצה בוואטסאפ, באופן לא רשמי, באופן חוקי [בערך], ובאופן רשמי. לכל אחת מהאפשרויות יש יתרונות וחסרונות ויתכן שכל אחד מכם יעדיף אפשרות אחרת, בהתאם לצורך שלכם.
חשוב לי לעשות לכם סדר כדי שבסופו של דבר תבחרו באפשרות שתשפר לכם את העסק. כזו שתייעל באופן ברור את מערך העבודה שלכם, תשפר את השיווק וגם את התקשורת עם הלקוחות.
אז בואו נתחיל 🙂
אפשרות 1: באופן לא רשמי
יש כמה תוכנות שעושות את זה באופן לא רשמי בעלות חודשית נמוכה יחסית, הראשונה שעובדת ממש אחלה נקראת ג'וני וואטסאפ, היא עולה 30$ לחודש, קחו קישור: https://joni.pyrogss.com/
תפיצו בצורה נוחה לכמה אנשים שאתם רוצים, מתוך הרשימה שלכם או מתוך אקסל שאתם מעלים. כולל קבוצות ועוד פיצ'רים מגניבים של תזמון הודעות, שליחה כל כמה דקות הודעה אחת ועוד.
השוואה לעולמות המס לצורך המחשה: המשתמש עובד בשחור, ללא עוסק פטור, מורשה או חברה בע"מ.
היתרון: שזה דרך המספר האישי או כל מספר שתחליטו, ואין עלות כספית לשליחה. שימו לב שמומלץ לעשות דרך מספר בעל ותק שכבר רץ תקופה שקיבל והוציא הודעות בוואטסאפ. ממספר חדש לגמרי הסיכוי להיחסם גדול הרבה יותר.
החסרון: שאם אתם שולחים למישהו שלא מכיר אתכם או משום מה סימנו שאתם שולחים דואר ספאם. או לחלופין החליטו לחסום אותכם, המספר שלכם עלול להיחסם בוואטסאפ, וזה קורה יחסית הרבה ובקלות.
למי זה מתאים: הוואטסאפ הלא רשמי יכול להתאים בעיקר למי שרוצה לשלוח לאנשים שהוא כבר בקשר קבוע איתם דרך הוואטסאפ, לדוגמא לקוחות אישיים, או מישהו שנותן בו אמון.
כמובן ש – META לא מעודדת את זה, כי היא רוצה להרוויח כסף מזה שאתם שולחים דואר פרסומי בפלטפורמה שלה.
טיפ של STRA
אם אתם רוצים לחבר את המספר האישי שלכם ל – CRM או למערכת ניהול לידים. לצורך אוטומציות עם מספר וואטסאפ לא רשמי, כמו:
- שליחת הודעה לליד חדש
- פולואו אפ
- ביקורות לאחר שימוש במוצר
ועוד אינסוף אפשרויות, אז החיבור הכי טוב שנתקלתי בו הוא דרך GREEN API , קחו קישור: https://green-api.com/en
אפשרויות 2: באופן חוקי [בערך]
חיבור באופן חוקי [בערך] זה תחום טיפה אפור, שעוד לא הוסדר באופן מלא. אבל יבוא היום לדעתי וכל מי שעובד בצורה הזאת יחסמו לו את המספר או שיסגרו את החברה שדרכה הוא עובד בצורה הזו.
סביר להניח שאם תרשמו חיפוש בגוגל תראו מלא חברות ישראליות ובכלל בעולם. אני בכוונה לא מפרט ולא נותן שמות כדי חלילה לא לפגוע בעסק של אף אחד. אבל זה כל החברות שנראות לכם הכי גדולות ומרשימות או קטנות ומבטיחות שהבוט שלהם רשמי.
הן סה"כ פלטפורמה שאושרה ע"י META ונכון היא קיבלה אימות לפלטפורמה שלה. אבל הם עושים שימוש אסור/אפור, הם משתמשי בפלטפורמה כדי לבנות עוד ועוד משתמשים לא מאומתים ולשלוח דרך התוכנה המאומתת שלהם את ההודעות.
מה שקורה בפועל זה שוואטסאפ מקבלים כסף על שליחת ההודעות אבל המספר שלכם לא באמת רשמי ועלול להינעל בכל רגע נתון.
ובתור אחד שמתעסק בזה כל הזמן ובעל קהילת הנחסמים הגדולה בישראל אני רואה כמה בעלי עסקים אוכלים אותה חזק בגלל שהשתמשו בפלטפורמה כזאת. אם חלילה המספר וואטסאפ שלכם ננעל, וזה קורה הרבה ואין עם מי לדבר ובאותיות הקטנות בתקנונים שלהם זה מופיע שיכול לקרות אז אין שום דבר שתוכלו לעשות.
אתם חתומים על זה, כן גם עם הנציג אומר ומתחייב שהפלטפורמה רשמית [האמת שהוא לא באמת מבין מספיק ויודע את ההבדלים ובטוח באמת ובתמים שהוא צודק].
השוואה לעולמות המס לצורך המחשה: הוא מוציא חשבוניות דרך חבר שיש לו עוסק מורשה או חברה בע"מ, החבר גוזר עליו עמלה והם מסתדרים ביניהם.
היתרון: החיבור מאוד קל לפלטפורמה, כמה דקות ואפשר להוציא הודעות, בנוסף אפשר להשתמש בוואטסאפ באופן רגיל או דרך התוכנה של הספק כאילו זה מספר רגיל, בדרך כלל מדובר בעלות חודשית של 100-300 ש״ח תלוי בתוכנה.
החיסרון: אתם עלולים להיחסם למרות כל מה שהבטיחו לכם ואחרי זה אין עם מי לדבר. בנוסף לכל הודעה שנשלחת נגבת עמלה, בדרך כלל לפחות 5 אגורות לכל הודעה בנוסף ל 13 אגורות ש – META כבר לוקחים.
למי זה מתאים: בגדול לכל עסק שלא חושב יותר מדי קדימה ורוצה עכשיו לשלוח הודעות במהירות לכמות גדולה של אנשים. סליחה שזה נשמע כזה נחרץ אבל אני מקבל כל כך הרבה פניות מאנשים שהבטיחו להם שהכל רשמי וקיבלו חסימה למספר שכבר די נשבר לי מזה, זאת גם אחת הסיבות העיקריות שאני כותב את המדריך, כדי להעלות את המודעות.
טיפ של STRA
המדד היחיד אם ההודעות נשלחות באופן רשמי הוא שנעשה אימות עסק מלא ל – META ביזנס שלכם. ביקשו ממכם מסמך התאגדות עסקי, חשבון חשמל, ארנונה ומים ושלחו למטא ואחרי זה קיבלתם וי ירוק בחשבון ביזנס. אם אין לכם את הוי הירוק, הכל זה סיפורים ובמוקדם או במאוחר יהיה לזה השלכות.
אפשרות 3: באופן רשמי
הפצת הודעות וואטסאפ באופן רשמי דרך מערכת אמינה, הדרך הנכונה והחוקית להפצת הודעות.
בשביל לעשות את זה נדרש לאמת חשבון ב – META, יש לכם פה מדריך: https://stra.co.il/general/business-matching-on-facebook/
ולאחר מכן לחבר מספר וואטסאפ ולאמת אותו.
אפשר להוציא את ההודעות דרך המערכת של META באופן ישיר או דרך תוכנת צד ג' מאושרת רשמית. כמו MANYCHAT, עלות השימוש בתוכנה הוא 15$ בחודש, ובכל מקרה אם אתם מוציאים את ההודעות ישירות מ – META או דרך תוכנה חיצונית עלות לשליחת הודעה היא 13 אגורות [משמע 100 הודעות עולות 13 ש"ח].
השוואה לעולמות המס לצורך המחשה: המשתמש התאגד כעסק לגיטימי במדינת ישראל ופועל לפי החוק בלי להסתיר הכנסות ולכן יכול לישון בשקט בלילה.
היתרון: הדבר המשמעותי של הדרך הרשמית הוא שהכל חוקי ואין כמעט סיכוי או סיבה שתחסמו [אלא אם כן אתם מפיצים דברים פוליטיים, דברים מינים או משהו שאסור בתכלית האיסור]. אפשר גם להוסיף כפתורים, לחצנים ועוד פיצ'רים מגניבים שמעלים את אחוז ההמרה, אפשר גם לחבר תהליך של צ'אט בוט ועוד.
בנוסף, אפשר להפעיל מכמה מכשירים מחשב וטלפונים שרוצים במקביל. כמובן שהכל מתחבר ל – CRM וכל האוטומציות נוחות וקלות לביצוע באופן יחסי.
החיסרון: מנגד כל הודעה עולה כסף, כמובן שזה ממש מעט כסף אבל עדיין כשעושים את זה במסות ענקיות זה יכול להשפיע. בנוסף, אין וואטסאפ על הטלפון אלא תוכנה חלופית [לפעמים נוחה יותר אבל עדיין]. אי אפשר להוציא סתם הודעות בלי לשלם שלא בחלון הזמן המוקצב [24 שעות מרגע שליחת הודעה הלקוח].
למי זה מתאים: כל עסק לגיטימי שעובד בצורה נכונה וחושב לפחות צעד אחד קדימה!
לסיכום:
כל אחד שיחליט מה הדרך הכי טובה בשבילו, אני כמובן תמיד ממליץ ללכת על האופציה הרשמית והבטוחה, ובטווח הארוך היא תמיד המשתלמת ביותר.
האפשרויות לפעמים יכולות להיות מבלבלות מאוד. אך תבינו שלא כל הנוצץ הוא זהב ולא כל חברה מבינה את ההשלכות של המעשים שהיא גוררת את הלקוחות שלה. תמיד תבדקו, תשאלו ואפילו תחקרו קצת, זה אף פעם לא מזיק!
אם מצאתם תוכנה או פלטפורמה שאתם לא בטוחים באיזה קטגוריה היא אז מוזמנים לדבר איתנו ונעזור לכם להבין.
אם אתם לא מצליחים לאמת את העסק גם כמובן שנשמח לסייע.
ואם בא לכם לבנות את כל התהליך בצורה שמחוברת ישירות ל – CRM באופן נוח וקל ולייצר מסע לקוח מלא עם חברה שמבינה בדיוק את ההשלכות של כל פעולה ויכולה לעבוד עם כל פלטפורמה לבחירתכם, אנחנו כאן לרשותכם!
לעוד מדריכים ותוכן חינמי בקרו במאגר הידע