שאלות ותשובות באתר

בואו נתחיל מלהבין איך כל יתרון בא לידי ביטוי

1. הגדלת חשיפה בקידום SEO

אנשים מחפשים בגוגל כמעט כל דבר, והרבה מהם רושמים את החיפוש בצורת שאלה כדי לקבל תשובה ממוקדת,

לדוגמא:
מה יכול לעזור לטיפול ב…?
איך אפשר להצליח ב…?
איזה חברה הכי מומלצת ל…?

מה שקורה מכאן זה שמנוע החיפוש של גוגל בודק את התשובה המדויקת ביותר לפי הפרמטרים של האלגוריתם שלו, והאתר שהציג אותה מקבל את המקום הראשון בחיפוש, ובהתאם כל המקומות מתחת לפי מידת הרלוונטיות שגוגל מדרג.

כדי שיהיה לנו אפשרות להופיע בתשובות של גוגל אורגני אנחנו צריכים להציג את התשובות לאותן שאלות.

בנוסף גם אם לא חיפשו שאלה מדוייקת, עדיין שווה לנו לספק תשובה מדוייקת, כי זה יכול מאוד לעזור לנו להופיע במנוע החיפוש של גוגל על חיפוש דומה.
משמע שאלות ותשובות עוזרות ליותר אנשים למצוא את האתר כשמחפשים את השירות שהוא מציע.

2. הגדלת חשיפה בקידום AEO

בתקופה האחרונה אנו חובים התקדמות משמעותית בעולם ה AI וכתוצאה מכך עוד ועוד אנשים ניגשים לחפש את מבוקשם ובעיקר שואלים שאלות במנועי תשובות מבוססי AI לדוגמא CHATGPT. 

דוגמאות לשאלות:

• היי, אשמח שתמליץ על חוג טוב לילד שלי?
• מהן האפשרויות שלי לקידום העסק?
• איזה בית קפה מומלץ יש במרחק הליכה ממני?

מה שקורה זה שאותו מנוע תשובות מבוסס AI ניגש לרחבי הדיגיטל ומחפש את התשובה הטובה ביותר בהסתמך על מגוון הפרמטרים שהוגדרו באלגוריתם שלו, ועל בסיס כל אלה הוא מספק תשובה.
אם הוא מקבל שאלה ספציפית ומוצא במקור מהימן תשובה ספציפית, הוא הרבה פעמים יסתמך עליה ויציג אותה ואת המקור ממנה הגיע. לאחרונה הוא אפילו מראה את השירות או המוצר הספציפי ומציע לכם לרכוש אותו באתר החברה.
ככה ששאלות ותשובות באתר עוזרת ליותר אנשים למצוא את האתר והמותג שלכם כשמחפשים את השירות, מוצר או הנישה שלכם.

3. שיפור ביטחון הלקוח והזדהות עם המשתמש

מתעניין נכנס לאתר, רוצה לרכוש, לא בטוח מתי יגיע המשלוח, או האם המוצר הזה מתאים למשהו ספציפי, או כל שאלה כזאת או אחרת שעולה לו. בנוסף אולי סתם לא בא לו לשלוח הודעה, או שהשעה מאוחרת בלילה והוא פשוט לא מקבל את המידע שהוא חיפש ויוצא לאתר של המתחרה שלכם ורוכש שם.

אם יש שאלות ותשובות הוא מרגיש שיש לו מענה ותשובה לכל שאלה. הן גם יוצרות הזדהות עם הלקוח שכן יש עוד אנשים שהתעניינו במוצר ויש להם את אותן שאלות שלו.
זה גם מאוד מחזק את הביטחון שיש מידע נוסף. כמה פעמים מצאתם את עצמכם קוראים תשובות לשאלות שלא בטוח ב 100% עניינו אתכם, אבל שמחתם לגלות שיש ביטוח ואחריות למוצר וזה עזר לכם בתהליך הרכישה.

אצל רוב המשתמשים זה עובד בצורה הזאת אז אם תשתמשו בכלי של שאלות ותשובות באתר בהכרח תגדילו את ביטחון הלקוח ואיתו את כמות הרכישות/לידים.

4. הבנת צרכי הלקוח והחסמים שלו

מלא מידע… לפני כמה ימים היה בחור מקסים אצלי בראיון עבודה הוא למד ניתוח נתונים, וכל הזמן משך לכיוון של מה אפשר להפיק מכל כך הרבה מידע דיגיטלי שנמצא ברשות החברה שלי. היה מעניין, אבל זה הרגיש לי כמו דיבורים קצת גבוהים ואם אתם לא חברת ענק כנראה קצת קשה להוריד את זה לקרקע, מה שכן שימושי זה המידע שהלקוחות באמת מוסרים לכם בתהליך הרכישה.

תחשבו על זה… כל מי שסוגר עסקאות עם לקוחות בטוח שמע את אותם שאלות שוב ושוב.
השאלות האלה הרבה פעמים הן החסמים של הלקוחות שלכם.

ההבנה שהלקוח מעלה בפניך את החסם שלו הוא כלי מטורף לא רק לסגירה של העסקה הקרובה אלא של העסקאות הבאות… תשתמשו במידע שהלקוחות מוסרים לכם כדי לשפר את ההצעות שלכם וכמובן שלבו אותו בשאלות ותשובות באתר.