מסע לקוח

• הנקודה הראשונה היא בניית אמון לקוח = TRUST דיגיטלי

קחו בחשבון שכל לקוח שמגיע אליכם, בין אם הוא שמע עליכם מחבר, נתקל בכם פיזית, ראה אתכם ברשתות החברתיות (אינסטגרם, טיקטוק, פייסבוק וכו׳..) או ראה אותכם בגוגל. הלקוח יעשה חיפוש ברשת כדי לבדוק מי אתם ואיך אתם נראים בדיגיטל.

בודקים את האתר שהוא נראה מכבד וטוב, בודקים את הביקורות, בודקים אם יש נקודות שליליות, בודקים אם יש משהו שנראה לא מקצועי ועלול להעיד על זה שיהיה בעיה בשירות בפועל.
אז הדבר הראשון זה הנראות שלכם שמישהו כבר מחפש אותכם. צריך להרגיש ביטחון, איך יוצרים את הביטחון, זה לא המדריך הזה אבל אסביר ממש בקצרה:

1. אתר עסקי איכותי – האתר שלכם הוא כרטיס הביקור הראשון שלכם. ודאו שהוא נראה טוב ומעביר תחושת ביטחון.
2. כרטיס בגוגל העסק שלי – כולל ביקורות אמינות ואמיתיות שמחזקות את הרושם החיובי.
3. נראות ברשתות החברתיות – פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק ולינקדאין צריכים להיראות מקצועיים ולהציג שפה אחידה.

כמובן שזה גם הבסיס לבצע את הקידום בפועל, אורגני או ממומן לא משנה. כשכל הנכסים הדיגיטליים שלכם נראים טוב, זה משפר את התוצאות, גם בהגעה ללידים רלוונטיים, גם בשימור לקוחות קיימים וגם באחוזי הסגירה.

תחשבו על עצמכם רגע כלקוח, אם חבר טוב שלכם מציע לכם להחליף את הספר שלכם ואומר לכם שהוא מכיר מישהו תותח. אתם תריצו את השם בגוגל כדי להבין פחות או יותר על מי מדובר.
אם תראו שאין לספר אתר ואין ביקורות והכל נראה מבולגן, כנראה שתגידו שזה פחות מתאים לכם או שגם אם תשמעו בעצת החבר זה יהיה עם חשש רב. על אחת כמה וכמה שמדובר בפרסום שהגיע שלא מהמלצה, אלא מהתקלות מקרית בדיגיטל.

מצד שני אם הכל נראה טוב, אתר מרשים, מאות ביקורות, נראות פעילה ברשתות אתם תרגישו הרבה יותר בטוחים לנסות את הספר החדש במיוחד אם החבר המליץ. בכל מקרה תדאגו שיהיה לכם בסיס חזק ותראו שהתוצאות שלכם משתפרות פלאים.

• השלב השני הוא השיווק בפועל

אחרי שהבטחנו שהנראות הדיגיטלית שלנו חזקה, עוברים לשלב השיווק. שיווק נכון מביא לקוחות חדשים ושומר על הלקוחות הקיימים.

יש המון דרכים לשווק – ממודעות ממומנות ועד קמפיינים יצירתיים. גם אני, עם 4.5 שנות ניסיון ושני תארים בשיווק דיגיטלי, לא יודע הכול – תמיד יש מה ללמוד.

• אז מתקדמים לשלב השלישי שלשמו המדריך מיועד!

שיפור תהליך העבודה מול הלקוחות, הנגשת השירות, בזמן שנוח להם ובלי בלבולי מוח מיותרים.

• • הנגשת השירות – לתת מענה נגיש, פשוט ומהיר בזמן שהלקוח זקוק לכך.
  • שביעות רצון גבוהה יותר – לקוח מרוצה הוא לקוח חוזר.
  • חסכון בזמן ועלייה ברווחיות – שיפור תהליכים מביא לשיפור התוצאות העסקיות.