צ'אט בוט בינה מלאכותית
תחשבו ש CHATGPT היה מספק את אותו רמת שירות, ידע ואדיבות רק ללקוחות של העסק שלכם בבלעדיות, זה מה שאפשר לעשות באמצעות צ'אט בוט בינה מלאכותית.
צ'אט בוט בינה מלאכותית, מי קרא לי?
הגיע הרגע שחיכינו לו, בעיקר אני… ובו אשתף בדרך הנכונה ובתובנות מניסיון של מספר שני בבניית צ'אט בוט AI, חשבתי לעצמי איך נכון לגשת לכתיבת תוכן כזה והאמת שקצת התלבטתי…
אז הלכתי אחורה לשמוע הקלטות של 25 שיחות שביצעתי עם לקוחות שלנו שהתעניינו וסגרו צ'אט בוט AI לעסק שלהם, עברתי שוב על ההרצאה שהעברתי בפקולטה לרפואה בטכניון בנושא AI, בעצם ניסיתי להבין מה היו השאלות שלהם ואיזה נקודות בעיקר עניינו או הפחידו אותם, זה נתן לי אחלה חומר לכתיבה, אז יאללה בואו נתחיל
קודם כל, מה זה צ'אט בוט?
צאט בוט הוא כלי דיגיטלי שנבנה ע"י אדם, בדרך כלל ארכיטקט מוצר או מתכנת ומטרתו לספק מענה לפונים באמצעות כלים דיגיטליים כמו וואטסאפ, מסנג'ר, סמס, אתר אינטרנט וכו.
השימושים העיקריים שלו הוא מתן שירות לקוחות, עזרה בתהליכי מכירה, אפיון וסינון לקוחות.
הוא בנוי בצורה של שאלה ותשובה, השאלה מוכנה מראה והתשובה נבחרת עי המשתמש כמעט בצורה פתוחה או בלחיצה על כפתור מתוך מספר אפשרויות.
יש אפשרות לחבר אותו למערכות נוספות כמו CRM או ERP ומערכות ניהול או דיוור נוספות,
החיבור נעשה לרוב באמצעות API ישיר למערכת או באמצעות כלי אוטומציה חיצוני כמו MAKE, ZAPIER או N8N דרך החיבור אפשר לעדכן נתונים בתוך המערכת בהתאם לתשובות המשתמש, ניתן לייצר אמצעי זיהוי כדי להבין מול מי אנחנו מדברים ולסנכרן את המידע רק עם המשתמשים שאנחנו רוצים לתת להם מענה, לדוגמא זיהוי לקוח באמצעות תעודת זהות, שם או טלפון.
אם רוצים לחבר את הצ'אט בוט לכלי של META [וואטסאפ, פייסבוק או אינסטגרם] צריכים לאמת את העסק ב META ואז החיבור נקרא רשמי, יש לזה יתרונות וחסרונות אבל בעידן של היום אם הצ'אט בוט שלכם לא רשמי סיכוי גבוה מאוד שהנכס שלכם יחסם.
אפשר לעשות צ'אט בוט לבד באמצעות כלי NO-CODE די פשוטים כמו MANYCHAT, שעם למידה של כמה שעות או ימים תוכלו להקים אחד בעצמכם כמעט בחינם, אבל אם רוצים לעשות משהו ברמה גבוהה עם חיבורים ואוטומציות, כלי מקצועי עדיף להשתמש באדם שזו המומחיות שלו שיחסוך זמן ויתן ערך מוסף, ויש המון חברות שמספקות את השירותים בישראל ובעולם בצורה טובה.
את הצ'אט בוט הראשון שלי הקמתי בקוד מלא לפני מעל עשור, אי שם ב 2014 לחברה שהייתי מנכ"ל בה מתחום התיירות והוא עבד פשוט מדהים והכניס המון לידים ורווחים לחברה, למען האמת הוא עדיין עובד ומביא ערך.
רוב הצ'אט בוטים הרגילים שאנחנו מכירים, של נותני שירות די מייגעים ולא כיף להשתמש בהם גם לצעירים ובעיקר למבוגרים, נסו להיזכר מתי לאחרונה קיבלתם מענה אוטומטי בוואטסאפ לצורכי שירות ורציתם עוד שניה לשבור את הטלפון מהאטימות של הכלי, הם פוגעים בחווית השירות ולא מצליחים לתפעל את העניינים ברמה של נציג שירות או
מכירה ולכן שביעות הרצון נפגעת.
בוט בינה מלאכותית
לאחרונה נכנסו לתחום 2 אותיות קטנות שעושות שדרוג גדול – AI (בינה מלאכותית)
תחשבו ש CHATGPT הוא הכלי הפרטי של העסק שלכם והוא מספק מענה ללקוחות החברה ברמה שאתם רגילים מההתכתבות עם CHATGPT רק על נתונים ומידע שהעסק שלכם נותן.
ההתכתבות מול צ'אט בוט בינה מלאכותית היא זורמת ומהנה, היא מספקת ערך כמו הנציג שירות או מכירה הכי טובים ואדיבים שיש לחברה והמשתמשים שבעי רצון מהשירות ורוכשים הרבה יותר!
כן! קראתם נכון! צ'אט בוט AI מוכר טוב יותר מאדם רגיל! נשמע הזוי אבל אלו נתונים סטטיסטים שלא ניתן להתווכח איתם, צ'אט בוט שבנוי טוב ומאומן טוב מוכר ונותן שירות יותר טוב מנציג שירות, והוא יכול לעשות את זה בכל שעה 24.7 גם ללקוח הכי מעצבן בעולם ולכמה לקוחות שתרצו במקביל.
בעצם השיח הופך משאלות ותשובה באמצעות בחירה או טריגר להחזרה לפי התשובה, לזרימה מלאה כמו שיחה בין 2 אנשים, זה מגיע לרמה שאפשר בקלות לעשות צ'אט בוט Ai שיתן מענה שהמשתמש בקצה השני יחשוב שזה בן אדם אמיתי.
משמע עם כלי כזה, ברמה גבוהה אפשר לעשות סקייל אפ אמיתי לחברה, בעצם אפשר לתת מענה לכל הלקוחות בזמן שנוח להם בכלי שנוח להם ואין מגבלה של כמות, כמה שיותר הרי זה משובח, חלום של כל בעל עסק…
אז למה לא כולם עושים את זה אתם בטח שואלים?!?! התשובה היא שזה יחסית מאוד חדש, מעט מפחיד, דורש השקעה כספית ובודדות החברות והאנשים בעולם שבאמת מבינים איך לייצר מכונה מטורפת כזאת, שמשלבת בצרכים האמיתיים של העסק.
בעוד כמה שנים כולם כבר ידעו לעשות את זה, ובסבירות גבוהה זה יהיה בכל עסק בעולם, אבל בינתיים עד שנגיע לשם, הראשונים שירתמו את הטכנולוגיה לארגון שלהם ייהנו מהפירות.
אנחנו בנינו כבר כמה וכמה צאט בוטים ב AI שעובדים פשוט מטורף, ונשמח גם להראות לכם דוגמאות
ככה שאם בא לכם ליהנות מכל הטוב הזה, אנחנו יודעים לספק את הערך.
צ'אט בוט AI
צ'אט בוט AI זה לא עוד סתם גימיק – מדובר בכלי עבודה מרכזי שמשנה את הדרך שבה עסקים מתקשרים, מוכרים ותומכים בלקוחות ובמשתמשים. ביישום נכון, הם מסוגלים לחסוך זמן, לייעל תהליכים, לשפר את חוויית הלקוח ולהגביר מכירות בצורה מיידית. השאלה היא לא האם להשתמש בבוט – אלא איך להשתמש בו בצורה חכמה. הנה כמה מהשימושים האפקטיביים ביותר הממחישים את הפוטנציאל המלא של הכלי הזה.
השימושים העיקריים של צ'אט בוט AI
- חימום וסינון לקוחות לפני שיחת טלפון למכירה
- ביצוע תהליך רכישה און ליין מלא
- מתן שירות לקוחות בזמן אמת
- ליווי לקורס דיגיטלי או פיזי או קהילה
- מאגר ידע פנימי לעובדי החברה או גורמים נוספים
- תהליך חיבור משתמש חדש למערכת ONBOARDING
באיזה פלטפורמות אפשר להשתמש בצאט בוט בינה מלאכותית?
- הכלים של META – וואטסאפ, פייסבוק ואינסטגרם
נדרש לבצע אימות עסק בMETA לפני השימוש והחיבור, יש כאן מדריך למי שמעוניין לנסות: https://stra.co.il/general/business-matching-on-facebook/
- אתר אינטרנט – בועה קטנה בצד המסך שקופצת ברגע שרואה שלקוח פוטנציאלי נתקע או שביקש עזרה לגבי מוצר או שירות שאתם מספקים
3. טלגרם, טיקטוק, מיילים, סמס ותכלס אני יכול לחבר לכם אותו לכל כלי שתרצו.
איך בונים בוט בינה מלאכותית
שלבים להקמת צאט בוט AI
- שיחת אפיון – בירור צרכים, הכרת העסק ודרכי העבודה, מצב רצוי מול מצב מצוי זמן עבודה: תלוי במורכבות הפרויקט בדרך כלל 3 עד 15 שעות
- מסמך אפיון סופי – הדרך שצריכים לעבור כדי להגיע מהמצב הנוכחי למצב הרצוי, באיזה כלים כדי להשתמש, על איזה צרכים זה יענה, המלצה למערכות, עלויות ומה הם שלבי העבודה
זמן עבודה: בדרך כלל שבוע לאחר סיום האפיון - הסכם עבודה – מסמך המאגד את העלות והתמורה
- קבלת גישה ופיתחת נכסים – כולל אימות עסק ב META ומספר וואטסאפ
זמן עבודה: בדרך כלל יום אחרי סגירת ההסכם, האימות לוקח בממוצע שבועיים-שלושה, במקביל מתקדמים להקמה - הקמה באזור בדיקות
זמן עבודה: משתנה לפי מורכבות הפרויקט, בדרך כלל שבועיים עד חודשיים - שליחת תוצר הצ'אט בוט לבדיקת הלקוח
זמן עבודה: בדרך כלל 2-3 ימים של בדיקת לקוח - סבב תיקונים
זמן עבודה: בדרך כלל 2-3 ימים של תיקונים - הטמעה במערכות אמת ועליה לאוויר
זמן עבודה: בדרך כלל יום עבודה ליצירת החיבורים - תהליך ליווי – בדיקה יומית של הכלי וביצוע התאמות
זמן עבודה: יומיומי, בדרך כלל חודש או חודשיים ליווי - סבב שדרוגים
זמן עבודה: שבוע לאחר הליווי - סיום תהליך – אל תשכחו לכתוב ביקורות!
*אפשר להוסיף אחזקה וניהול על בסיס חודשי או שעתי
כמה עולה הקמה של צ'אט בוט AI?
מה בודקים?
- עמודים
זה תלוי בהמון גורמים ונע בין הכי זול 12,000 ₪ להכי יקר שעשינו 150,000 ₪ אבל אתן סדר גודל
תהליך האפיון – בצאט בוט AI לא מורכב מדי בדרך כלל עד 10 שעות עבודה, 2,500 ₪ + מעמ
אחרי האפיון אפשר לתת הצעת מחיר מדויקת והמלצות, והעלות משתנה לפי מורכבות, אני יוצר 3 דוגמאות שעשינו ללקוחות שלנו:
צ'אט בוט AI רשמי לוואטסאפ כולל אימות עסק ב META כולל יצירה של מסד נתונים
12,000 ₪
צ'אט בוט רשמי לוואטסאפ כולל שילוב AI + חיבור למערכת CRM זיהוי לקוחות ויצירה של מסד נתונים
27,000 ₪
צ'אט בוט רשמי לוואטסאפ כולל שילוב AI + חיבור למערכת CRM וזיהוי לקוחות + מסד נתונים לייעוץ למכירות + חיבור ל ERP + הכנה לדיוור דיגיטלי + חיבור לאתר מכירות
73,000 ₪
*למען הסר ספק כל המספרים שרשמתי כאן הם העלויות שאני גובה נכון לרגעי כתיבת המאמר, אבל הם עלולים להשתנות
ואינם מחייבים.לצורך ההשוואה צאט בוט רגיל ללא AI וללא חיבור מתקדם עולה 6,500 ₪ + מעמ, ואם הוא ממש ממש פשוט אפילו קצת פחות.
כמה עולה אחזקה של צ'אט בוט AI?
מתחלק ל 2 גורמים:
1. המערכות השונות + האוטומציות
2. שירות של אחזקה, ניהול ושדרוג צ'אט בוט
- המערכות השונות + האוטומציות
בגדול זה לפי כמות השימושים, ככל שיש יותר פניות ואינטראקציות העלות עולה, היא מורכבת מכמה גורמים פנימיים:
א. המערכת עליה בנוי הצאט בוט, לדוגמא MANTCHAT החל מ 500 פניות בחודש, 15$
ב. המערכת שמחברת את הצ'אט בוט לכלי בינה מלאכותי, למסד נתונים, ולמערכות הארגון לדוגמא N8N וזה מופרד או לפי כמות פעולות [כמו ב MAKE] או לפי גודל שרת מקומי ואחזקה שלו, הכי זול 12 דולר
ג. טוקנים של כלי בינה מלאכותית, זה העלות של השימוש במוח של ה AI לדוגמא CHATGPT
יש עלויות שונות לפי כמות הפעולות המבוצעות ולפי המודל שבחרנו לדוגמא GPT-4.1 או GPT-4.1 nano או OpenAI o3 מאוד מורכב להסביר כמה כל פעולה עולה וזה משתנה מאוד לפי הצרכים של הלקוח הספציפי, החוכמה כאן היא לייצר את התמהיל הטוב ביותר אך גם האטרקטיבי ביותר ברמת העלות, וזה משהו שדורש המון המון ניסיון, ואנחנו כמובן יודעים לעשות אותו היטב
מודל | עלות קלט / מיליון טוקנים | עלות פלט / מיליון טוקנים |
|---|---|---|
GPT-3.5 Turbo | $1.00 – $1.50† | $2.00 – $3.00† |
GPT-4 (8k) | $30.00 | $60 |
GPT-4-32k | $60.00 | $120 |
GPT-4 Turbo (128k) | $10.00 | $30 |
GPT-4o | $2.50 | $10 |
GPT-4o-mini | $0.15 | $0.60 |
GPT-4.5 | $75.00 | $150 |
GPT-image-1 | $10.00 (קלט) / $40.00 (פלט) |
ולשאלה שכל הזמן שואלים אותי, האם אפשר לחבר צ'אט בוט AI למשתמש פרו שלי ב CHATGPT?
התשובה היא: לא, נדרש לחבר את זה למערכת של OpenAI developer platform שזה המקביל של CHATGPT שפשוט מתחבר על בסיס API עם טוקנים לפי שימוש.
2. שירות של אחזקה, ניהול ושדרוג צ'אט בוט
כאן זה תלוי מאוד כמה הצ'אט בוט מורכב ובאיזה כלים השתמשנו, אם זה שרת בענן שכולל את האחזקה ועולה יותר אז פחות נדרש אחזקה, אם זה שרת מקומי שעליו מותקנת המערכת אז נדרש יותר אחזקה, בנוסף כל הזמן אפשר וכדאי להסיק מסקנות ולשפר את המערכת והמענה, וגם כמובן אם יש מדי פעם תקלות או שדרוגים שרוצים לבצע.
התמחור שלי הוא לפי שעת עבודה או לפי אחזקה חודשית:
- לפי שעת עבודה – 450 ₪ + מע"מ
- לפי מודל אחזקה וניהול חודש בהתחייבות לשנה:
- אחזקה מלאה במקרה של תקלה 450 ₪ + מע"מ לחודש
- אחזקה מלאה + עד 2 שעות שדרוגים בחודש 750 ₪ + מע"מ לחודש
- אחזקה מלאה + עד 5 שעות שדרוגים בחודש 1,500 ₪ + מע"מ לחודש
מעבר לזה אפשר לעשות בהתאמה אישית.
*כל המספרים שרשמתי כאן הם העלויות שאני גובה נכון לרגעי כתיבת המאמר, אבל הם עלולים להשתנות ואינם מחייבים.
שאלות נפוצות על צ’אט בוט AI
בגדול אנחנו לוקחים את המוח של ה AI כמו שאתם מכירים אותו ומתכתבים איתו לדוגמא CHATGPT ואז נותנים לו הגדרות מאוד ספציפיות בדיוק מה מותר לו לענות ומה אסור לו לענות ומאיפה לשאוב את המידע לתשובות שהוא מספק.
אפשר לתת לו לענות דרך מידע כללי שנמצא ברחבי האינטרנט
אפשר להגדיר לו שיענה רק מתוך מסד נתונים ספציפי שיצרנו לו [תיקיות מסודרות של PDF או וורד שאנחנו נותנים לו בו את כל המידע על העסק, שאלות ותשובות וכו]
אפשר להגיד לו תשאב את המידע רק מאתרים ספציפיים
אפשר להגדיר לו שיגיד שהוא לא יודע את התשובה ולהעביר לנציג אנושי, זה בעיקר מתאים בארגונים מדיינים או בעלי סיכון גבוה שטעות בהסבר עלולה להביא לבעיה משמעותית ללקוח.
כן בהחלט, אפשר לקבל תמונות ממשתמשים, לפענח אותם ולספק תשובה מקצועית, כיום המערכת מספיק חכמה כדי לעשות את זה די בקלות
כן בהחלט, אפשר לקבל קבצים ממשתמשים, לנתח אותם ולספק תשובה מקצועית בנושא.
בקלות, אפשר ישירות עם חיבור למייל העסקי או באמצעות תוכנה חיצונית לדוגמא קלנדלי
אוטומציות בסיום שיחה, כמו למשל שליחת סיכום שיחה למנהל מכירות, הן אפשריות בהחלט, נדרש תשלום נוסף עבור ההקמה של האוטומציה.
כן בהחלט, בארה"ב זה מאוד חזק ויש שיחות שלמות שמתקיימות באמצעות צ'אט בוט קולי, ממש כמו אדם, וזה גם נשמע מאוד מציאותי.
בעברית זה עדיין טיפה נתקע לו אבל עניין של זמן קצר עד שזה יהיה גם בישראל ובעברית.
טיפ של STRA
איך לזהות אם החברה שאתם רוצים להקים איתה את הצ'אט בוט באמת מספיק מקצועית ויודעת לענות על הצרכים שלכם ולספק תוצר ברמה הגבוהה ביותר?
פשוט וקל, תבקשו לראות דוגמאות לצאט בוט כזה… התשובה שאני שומע הכי הרבה מאנשים שהגיעו אלי אחרי שהתאכזבו זה שפשוט אמרו להם שיש עכשיו בעבודה המון צאט בוטים ב AI וכולם ממש מחר עוד רגע עולים לאוויר, זה לא נכון לצערי וזוהי אשליה שאנשי מכירות נוהגים לספר לכם ולצערי להרוס קצת את בטחון הלקוח בשוק של ה AI,
החברות באמת יודעות לעשות צאט בוט AI פשוט הוא ברמה מאוד נמוכה ובמקום לשפר את כל המדדים הוא פוגע בשביעות הרצון של המשתמש ועושה את הפעולה ההפוכה.
יש היום חברות בודדות בעולם שיודעת לעשות את זה ברמה גבוהה, תבחרו בקפידה!
צאט בוט AI לדוגמא שבנינו
זהו חברים, עד כאן להיום, יש לי עוד מלא מלא מה להרחיב בנושא, אבל אני לא רוצה לשעמם אותכם בדברים טכניים עמוקים שמעניינים רק חנונים של טכנולוגיה ו AI כמוני 🤓
נכתב באהבה רבה כדי לספק ערך ע"י עידן שמואל מייסד STRA שיווק דיגיטלי בעל תואר שני עם התמחות בשיווק דיגיטלי, יועץ אסטרטגי מוסמך מטעם הטכניון, ניסיון בתור מנכ"ל בחברות בינלאומיות, מומחה AI ,מפתח ראשוני לעולמות ה Answer engine optimization ומרצה באוניברסיטאות השונות בנושא